Se você é um cliente Vivo ou está pensando em se tornar um, é importante saber como se comunicar com a empresa para resolver qualquer problema ou obter informações sobre seus serviços. Embora existam várias maneiras de entrar em contato com a Vivo, a forma mais tradicional e eficiente é através do telefone.
Entre em contato com a Vivo pelo telefone
Para entrar em contato com a Vivo por telefone, ligue para o número 103 15 (pessoas físicas) ou 103 14 (empresas). Esses números são para suporte técnico e atendimento ao cliente, e estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.
Se você deseja ativar ou cancelar um serviço, como internet, TV ou telefone fixo, entre em contato com a Vivo no número 1058. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
Para quem está fora do Brasil, existe uma linha de atendimento internacional da Vivo. O número é +55 11 3056-8628 e está disponível 24 horas por dia.
O que fazer ao ligar para a Vivo
Ao ligar para a Vivo, você será recebido por uma mensagem eletrônica que o guiará pelos menus de atendimento. O primeiro passo é escolher a opção correta, de acordo com o serviço que deseja solicitar ou problema que queira reportar.
Por exemplo, se você está com problemas na rede de celular, selecione a opção correspondente para ser redirecionado a um atendente que poderá ajudá-lo com sua questão específica. Se você está interessado em contratar um novo serviço, escolha a opção para ser direcionado para um representante de vendas.
É importante lembrar que o tempo de espera para falar com um atendente pode variar de acordo com a demanda de ligações no momento em que você liga. Se você não conseguir falar com alguém imediatamente, aguarde na linha ou tente ligar novamente mais tarde.
Outros canais de suporte e atendimento ao cliente
Embora o telefone seja a forma mais comum de contato com a Vivo, a empresa também disponibiliza outros canais de suporte e atendimento ao cliente, como chat online, redes sociais e atendimento presencial.
O chat online está disponível no site da Vivo e pode ser acessado a qualquer hora do dia. Basta enviar sua mensagem e aguardar a resposta de um representante da empresa.
As redes sociais são outra opção para se comunicar com a Vivo. A empresa possui perfis oficiais no Facebook, Twitter e Instagram, onde você pode enviar mensagens ou publicar comentários. É possível que a empresa demore mais para responder nestes canais, visto que as mensagens são respondidas por ordem de chegada.
Se você prefere o atendimento presencial, a Vivo possui lojas físicas em todo o Brasil. Visite uma loja próxima de você e fale diretamente com um representante da empresa. Lembre-se de levar documentos de identificação e comprovante de residência.
Conclusão
Contatar a Vivo por telefone é uma forma bastante eficiente e tradicional de obter suporte e informações sobre seus serviços. Ligue para o número 103 15 ou 103 14 para obter suporte técnico e atendimento ao cliente, ou para o número 1058 se você deseja ativar ou cancelar um serviço.
Não se esqueça de ter paciência ao esperar na linha e de escolher a opção correta no menu. Caso prefira outras formas de contato, a Vivo também disponibiliza chat online, redes sociais e atendimento presencial em suas lojas físicas.
